Pentti Konttinen tutki opinnäytetyössään mainospiste Newexin asiakkaiden kokeNäin unohtelmaa tyytyväisyyttä saamansa palvelun ja tuotteiden laatuun. Tutkimuskyselyyn vastasi yli 60 asiakasta. Newexin palveluiden laadun kokonaisarvosanaksi tuli 4,3 asteikolla 1 - 5. Tutkimustuloksia hyödynnetään liikeideamallia uudistamalla.

Tutkimus toteutettiin ns. kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, jossa asiakkaita kehotettiin arvioimaan tyytyväisyyttään saamaansa palveluun, tuotteisiin ja yritykseen. Kysely lähetettiin satunnaisotantamenetelmänä 200 asiakkaalle (puolet asiakasmäärästä). Kyselyn palautti 62 asiakasta. Asiakkaiden mielestä Newex on onnistunut palvelutuotannossaan hyvin. Siitä kertoo saatu korkea tyytyväisyyskeskiarvo 4,3 (maksimi 5).

Toki parannettavaakin löytyi. Tutkimuksen sekä kvalitatiivisen asiakashaastattelun perusteella olemme päättäneet uudistaa liikeideamallimme. Eniten parannettavaa asiakkaamme löysivät imagoon liittyvistä seikoista, Pientä varausta oli myös suunnittelupalvelussa ja asiakkaan edun riittävässä huomioimisessa. Myös asiakaspalvelutilamme saivat kritiikkiä. Ostopäätökseen vaikuttavista seikoista tärkeimmäksi koettiin tuotteen tai palvelun tekninen ja visuaalinen laatu. Seuraavaksi tärkein on toimitusajan ja lupausten pitävyys. Kolmanneksi tärkein kriteeri on palvelun laatu ja prosessien toimivuus ja vasta neljäntenä tuli palvelun tai tuotteen hinta. Viidenneksi tärkeimpänä tekijänä ostopäätöstä tehtaessa asiakkaamme kokivat yrityksen imagon.

Tuoteryhmistä suurimmat tyytyväisyys/tärkeys pisteet sai ulko- ja liiketilamainonnan palvelut. Seuraavaksi tyytyväisimpiä asiakkaamme ovat messu-, mainos- ja promootiotuotteisiimme. Vähiten tyytyväisiä asiakkaamme olivat yritystekstiileihin.

Kyselytutkimuksen jatkumona kehitämme Newexille uuden liikeideamallin. Mallissa kiinnitetään huomio kestäviin asiakkuuksiin. Tuotteet ja palvelut ryhmitellään tuoteperheiksi ja niiden tuotteistamisella varmistetaan toimitussisällön, palvelun kuin tekninenkin laatu. Palvelu- ja työprosesseista tehdään formaatti, jonka tarkoituksena on varmistaa niin palvelun kuin tuotannonkin sujuvuus sekä luoda laadukas tapa toimia. Näin mahdollisuuskin unohteluun, toimivusviiveisiin ja laadun epätasaisuuteen poistuvat.

Asiakaspalvelutilamme menevät täysremonttiin vuodenvaihteen tienoilla. Tarkoituksenamme on rakentaa tila, jossa asiakas voi konkreettisesti tutustua palveluihimme ja oivaltaa erilaisia käyttömahdollisuuksia.  Tutustua siis tuotteisiin, jotka auttavat sinua erottumaan rohkeasti muista. Lisäksi rekrytoimme yritystekstiilien tuotantoon lisähenkilön, joka tehostaa tuoteperheen tarjontaa ja nopeuttaa läpimenoaikoja.