Kotkalainen Ratapihan auto uudisti ilmeensä omistajavaihdoksen myötä. Se oli tarpeen, sillä yrityksen liiketoimintamalli laajeni pienestä autohuoltamosta laajalla palvelukonseptilla toimivaksi täyden palvelun autojen kunnon ja suorituskyvyn ylläpitoasiantuntijaksi. Perinteisten huolto- ja korjauspalveluiden lisäksi yritys tarjoaa tehonlisäyspalvelua, nykyaikaista vikadiagnostiikkaa, sijaisautopalvelua, korin pelti- ja maalaustöitä, rengashotellia ja paljon muita autoilevalle ihmiselle tärkeitä palveluita. Lisäksi yritys on valtuutettu Delphi diesel-huoltoihin erikoistunut yritys. Yhtenä ainutlaatuisena palveluna mainittakoon myös Wille -työkoneen vuokrauspalvelut lumi- ja pihatöihin.

Yritys liittyi keväällä autofit -ketjuun, joka yrittäjän mukaan tarjoaa selkeitä vahvuuksia päivittäiseen toimintaan. Yrittäjien mielestä parantunut palveluvalikoima vaati vielä satsausta palveluympäristöön ja liikkeen ulkoasuun, jotta parannettu laatutaso näkyisi selkeästi myös ulospäin. ”Toimitilammehan olivat sinänsä ihan toimivat mutta liikkeen ulkoinen olemus oli sanalla sanoen kulahtanut. Halusimme samalla esittää laajentuneen palveluvalikoiman ja yrityksen uuden graafisen ilmeen” – toteaa Juha Liljeqvist.

Mainospiste Newex toteutti Ratapihan autolle ajoneuvoteippaukset, yrityksen opasteet ja julkisivun mainoskyltit sekä yrityskuvaa viestivät promootiokäyttöön tarkoitetut tekstiilit.

KOMMENTTI: Newex, Pentti Konttinen

Asiakassuhde Ratapihan auton kanssa alkoi runsas vuosi sitten. Tuolloin yrityskauppa oli vielä tuore ja Juha halusi mainosteippauksen yrityksen ajoneuvoon. Jo tuolloin hänellä oli tarjota selkeä visio siitä, mitä teippauksen tulisi ilmentää. Yritys oli myös uusinut logonsa, jonka ”ympärille” ajoneuvoteippaus rakennettiin. Katseenvangitsijaksi suunnittelin autoon oranssin maasturin kuvan, joka ilmensi yrityksen värimaailman lisäksi myös toiminta-ajatusta ”Olemme pitämässä asiakkaidemme pyörät pyörimässä”. Liikkeen ulkoasun ehostusprojekti kypsyi loppukeväällä 2010. Entinen ”kulahtanut” julkisivu piti saada edustavamman näköiseksi ajatuksella ”tässä toimii ihan oikea ja osaava ajoneuvojen kunnon ylläpitoon erikoistunut yritys”.

Haasteen projektille loi kahden eri yritysgrafiikan yhteensovittaminen. Toisaalta Autofit -ketjulla oli oma tietty brändikäsikirjan mukainen tyylinsä opasteiden toteuttamiseksi. Värimaailma oli täysin erilainen kuin Ratapihan auton musta-oranssi yleisväritys. Toteutuksessa rauhoitimme fasadikylttien yläosan Autofit -värimaailmalle ja alaosaan sijoitetut kylttipylonit noudattivat Ratapihan auton värimaailmaa ja graafista ilmettä. Lisäksi käyntioven viereen sijoitettiin ns. palvelumainos, jossa kerrotaan mitä kaikkia palveluita Ratapihan auto tarjoaa.

Yrityksen ydintuote on tarjota ajoneuvojen kunnossapitopalvelua, tukipalveluna nykyaikainen toimija tarjoaa myös sijaisauton huollon ajaksi. Sijaisautoteippauksessa lähtökohta oli jo toteutettu Autofit -teippaus, jota täydennettiin Ratapihan auton toivomilla asioilla. Lisäksi toteutimme yhtiön Wille -vuokratyökoneen mainosviestin. Idea tässä teippauksessa oli viestiä mihin tarpeeseen työkone on tarkoitettu, mitä sen vuokraus maksaa ja kuka palvelua tarjoaa.

Varsinaiset työpukineet yritys hankki työpukinevuokraamolta. Tässä päätöksessä tärkeä kriteeri oli vuokraamon tarjoama pesupalvelu. Sen sijaan me toimitimme promootiotekstiilit Ratapihan autolle. Tekstiilit viestivät yrityksen värimaailmaa ja niihin on printattu yrityksen logo. Promotekstiilejä ovat mm. musta-oranssit Teamwear lippikset, Finden & Halesin oranssi-mustat paneelipaidat ja henkilöstön mustat softshell-takit.

Ratapihan auton kanssa oli miellyttävää vetää tämä projekti lävitse. Arvostan etenkin yhteistyöhalua, paneutumista ongelman ratkaisuun sekä selkeitä annettuja tavoitteita. Jos toteutuneesta viestintäratkaisusta halutaan hyvä, on asiakkaan oma paneutuminen asiaan ensiarvoisen tärkeää.

KOMMENTTI: RATAPIHAN AUTO, YRITTÄJÄ JUHA LILJEQVIST

Mielentäni kaikki on sujunut hyvin jo ensinmäisestä asiointikerrastani lähtien. Minut otettiin hyvin vastaan ja minua on aina kuunneltu (ajatukset,visiot,valmismateriaali).

Olen myös arvostanut yrityksen tapaa tehdä ja näyttää selkeä suunnitelma siitä, miten työ aiotaan toteuttaa ja miltä se valmiina näyttäisi. On ollut huomattavasti helpompi kommentoida ja tehdä muutoksia mikäli ne ovat olleet tarpeen. En koe ostaneeni koskaan Newexin palveluita kuin "sikaa säkissä".

Me kaikki  olemme ihmisiä ja niinpä joskus virheitäkin voi sattua. Olen kokenut tärkeäksi sen, että yritys on aidosti halunnut korjata tekemänsä virheet nopeasti ja siten, ettei asiakas ole joutunut kärsimään. Tosin, ei tälläisiä virheitä ole montaa sattunut ja ne, mistä olen reklamoinut, ovat olleet merkitykseltään melko pieniä. Kokonaisuutena autot, julkisivu ja tekstiilitoimitukset ovat onnistunut hyvin ja toimitetut tuotteet ja palvelut ovat tukeneet toimintaamme  Autofit -monimerkki korjaamona.  Newex on ollut osaltaan rakentamassa sitä imagoa ja palveluympäristöä, minkä haluamme asiakkaillemme näyttää. Lisäksi kyseessä ei ole pelkkä "näyttämisen tarve". Haluamme aivan oikeasti vakuuttaa asiakkaamme siitä, minkä me itse tiedämme. Me teemme omat työmme hyvin ja ammattitaidolla, aivan kuten Newex on tehnyt oman työnsä.

Minusta mainosyrityksen palvelun laatu koostuu ennenkaikkea asiakaslähtöisestä toiminnasta.  Asiakkaan tarpeet on osattava huomioida ja asiakasta on kuunneltava. Toimitettujen tuotteiden ja siihen liittyvän palvelun on oltava laadukasta ja sovitut asiat on hoidettava aikataulunsa mukaan.

Ratapihan auton nettisivuille pääset klikkaamalla alla olevaa logoa!